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14/10/2021 às 21h00min - Atualizada em 15/10/2021 às 00h01min

Fintechs deverão ter políticas de relacionamento iguais às dos bancos

Exigência também vale para bancos digitais e consórcios e foi aprovada pelo Banco Central. Objetivo da medida é aumentar credibilidade do sistema financeiro.

Agência Brasil - Economia
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-10/fintechs-deverao-ter-politicas-de-relacionamento-iguais-dos-bancos


A partir de 1º de novembro, os consórcios e as instituições de pagamento, categoria que abrange fintechs (startups financeiras) e bancos digitais, deverão ter políticas de relacionamento com clientes iguais às dos bancos tradicionais. O Banco Central (BC) aprovou hoje (14) resolução que institui a exigência.



Com a medida, todas as instituições financeiras reguladas pelo BC deverão oferecer canais como centrais de atendimento e ouvidorias, que recebem reclamações de clientes e usuários e respondem a dúvidas. Em nota, o BC informou que a medida tem como objetivo aumentar a credibilidade do sistema financeiro.



“A política de relacionamento deverá nortear a condução das atividades das instituições em conformidade com os princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência”, destacou o comunicado.



De acordo com o BC, a regulamentação padroniza as normas de relacionamento entre as instituições financeiras e os usuários. “Busca-se com isso, aprimorar essa relação, alinhando os interesses das instituições aos de seus clientes”, acrescentou o texto.




Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-10/fintechs-deverao-ter-politicas-de-relacionamento-iguais-dos-bancos
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