06/09/2022 às 12h54min - Atualizada em 09/09/2022 às 00h01min
Shopee: como a marca conquistou o coração - e o bolso - do consumidor brasileiro
Alan Liberman (*)
SALA DA NOTÍCIA Brenda Sena
Shopee se destaca como uma das marcas mais amadas pelo consumidor na categoria ‘e-commerce / Marketplace’ no estudo NLS – Net Love Score 2022 da Ecglobal. Já em sua 4ª edição, a Ecglobal publica o ranking das marcas com maior conexão emocional com os seus consumidores e clientes em 30 categorias. Trata-se de um estudo robusto que reúne mais de 4,1 mil entrevistados e hoje vamos falar da categoria ‘e-commerce / Marketplace’. Quando pensamos nessa conexão (muitos usam a palavra ‘amor’, que é um dos componentes do nosso indicador), precisamos ter em mente que o engajamento emocional é construído ao longo do tempo e por meio dos diversos micro momentos e experiências que o consumidor tem com a marca, nas diversas etapas de sua completa jornada de consumo, seja no mundo real, ou virtual. Diferente de outros indicadores de desempenho como lembrança, admiração, identificação e satisfação, acreditamos que essa conexão não pode ser medida apenas como um indicador simples, unidimensional. E por essa razão, através do NLS (net Love Score) medimos várias dimensões como intensidade, amplitude, preferência e lealdade com a marca. Como Shopee vem se tornando uma das marcas mais amadas pelo consumidor brasileiro Shopee, lançado no Brasil em 2019 mal aparecia em nosso ranking no ano 2020, mas já em 2021 conquistou a 2ª posição para finalmente desbancar americanas e chegar ao topo em 2022. Shoppe: uma das marcas mais amadas por consumidores da Genz Ao avaliar o desempenho de Shopee entre diferentes gerações, podemos rapidamente perceber que Shopee se tornou uma das marcas mais amadas pela temida e desejada geração Z, formada pelos jovens de 18 a 25 em nosso estudo! Para ter uma ideia, o índice NLS de Shopee nessa geração é quase 4 vezes maior do que americanas, entre pessoas da geração Y (26 a 40 anos) Shopee também apresenta superioridade, mas a competição é mais equilibrada. Americanas ainda é o querida da geração X (41 a 60 anos) Satisfação? Promoções? Linguagem? Estratégia digital? Preços baixos, entregas mais ágeis, variedade (realmente se pode comprar de short jeans a vibradores) e frete grátis aliado a uma estratégia digital com linguagem jovem, muitos memes e investimento pesado em influenciadores dessa geração parecem fatores que contribuem para que a marca esteja bem próxima desses jovens. Como a geração é nativa digital e segue a opinião de seus pares, os algoritmos ajudam muito! Vamos agora aguardar os próximos passos dessa interessante batalha pelos corações dos brasileiros. *Alan Liberman é o CGO (Chief Growth Officer) e Co-CEO da eCGlobal, empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini. A Ecglobal gera inteligência para marcas, através da criação e gestão de redes sociais e comunidades empoderadas. Acompanhe mais detalhes no site www.netlovescore.com Sobre o autor Alan atuou em posições de lideranças regionais e globais em empresas como a Unilever, Microsoft e Ipsos. Formado em Economia, com especialização em Marketing Digital e Analytics pela Columbia Business School, Estratégias da Inovação Disruptiva pela Harvard Business School, já ministrou aulas de eficácia publicitária para turmas de MBA executivo pela Universidade de São Paulo.
