No mundo digital e altamente competitivo de hoje, a experiência dos clientes representa um componente-chave para o sucesso do Varejo. Neste cenário, a tecnologia tem cada vez mais um papel central para garantir alta disponibilidade dos serviços para consumidores e lojistas. É com este propósito em mente que a TOPMIND, uma das principais empresas de prestação de serviços de TI no Brasil, destaca os resultados das ações de transformação e sustentação da infraestrutura de tecnologia para as novas lojas da Via em todo o País. Dividido entre as fases de instalação e suporte diário, o projeto inclui o planejamento e a execução de todo o processo de montagem da infraestrutura de tecnologia necessária para a operação em cada nova unidade do grupo varejista.
“Em um mercado tão dinâmico quanto o da tecnologia, acreditamos que nutrir relacionamentos duradouros é um passo fundamental para tornar os projetos mais assertivos e fluidos. Este é o caso desta parceria entre a TOPMIND e a Via”, diz Sandra Maura, CEO da TOPMIND. “Com nosso time formado por profissionais qualificados, conseguimos realizar todas as entregas pertinentes a um processo de inauguração da Via, viabilizando seu funcionamento completo desde o primeiro dia de atividade”, declara a executiva.
De acordo com estudos da consultoria Cortex, o setor de varejo é o que mais investe em tecnologia no Brasil. A pesquisa analisou mais de 1,1 milhão de empresas e constatou que aproximadamente 25% das companhias já implementaram um alto nível de tecnologia. Tradicionalmente, a TI era vista apenas como uma função de back-office, sem influência significativa no relacionamento com o cliente. O outro lado da moeda, porém, é que, sob a luz do aumento das exigências dos consumidores modernos, é crucial que o trabalho de suporte e sustentação da TI esteja preparado para atender a maior complexidade de suas instalações.
É com esta demanda que a Via buscou a TOPMIND para a entrega de serviços para apoiar a infraestrutura de TI de suas novas lojas, além de viabilizar a implementação de soluções inovadoras e atendimento especializado.
A equipe da TOPMIND faz a montagem dos equipamentos na loja, incluindo racks, computadores, displays e redes. A infraestrutura de TI na loja desempenha um papel vital na manutenção da continuidade dos negócios e na garantia de que novas tecnologias possam ser adicionadas com o mínimo de interrupção.
Além desse primeiro projeto, a equipe de especialistas da TOPMIND é responsável também pelo suporte das lojas, com sustentação de alto nível para conduzir os projetos estratégicos da companhia.
“Hoje, as marcas precisam oferecer experiências inesquecíveis para seus clientes. E o meio mais eficiente de atingir essa meta é utilizar a tecnologia com uma abordagem inovadora e sempre elevada à máxima performance. Esse é um diferencial oferecido pela TOPMIND para que as empresas estejam sempre um passo à frente de seus concorrentes”, diz Sandra Maura.
