Crédito da imagem Gabriel Almeida - Divulgação / SULTSA SULTS, maior empresa brasileira de tecnologia para gestão de redes de franquias e negócios, inova mais uma vez no segmento e lança um método exclusivo que mede a satisfação emocional dos clientes. O Net Emotional Score (NES), avalia de forma analítica o nível de satisfação dos franqueados e produz notas percentuais e informativas para facilitar a gestão da rede.
O cálculo do NES é obtido de forma simples e confiável. A partir de emoções positivas, neutras e negativas, o sistema calcula o percentual e gera os resultados. As informações são incluídas no sistema e geram dados traduzidos em cinco diferentes emoções: nervoso, triste, normal, feliz e encantado. O índice se flexibiliza entre 0 e 100%, sendo 0 muito negativo e 100% muito positivo.
De acordo com o CEO da SULTS, Rodrigo Caetano, o método é totalmente inovador no mercado de gestão de franquias. “O NES foi desenvolvido a partir de uma análise minuciosa das necessidades dos clientes da SULTS, queríamos entender o nível de satisfação do franqueado com relação a rede de forma mais abrangente e real. Sabemos que é difícil traduzir a emoção através de números, mas o NES ajuda a chegar bem perto dessa compreensão,” explica.
A nova funcionalidade aponta o nível geral de satisfação do cliente atribuindo um perfil em percentagem, que mostra os dados gerais das unidades franqueadas, mas também possibilita visualizar a pontuação em cada unidade. Outro diferencial é que o nível de satisfação avalia cada setor, seja o de expansão, comercial ou financeiro. As áreas avaliadas são totalmente personalizáveis e também podem ter pesos diferentes para a pontuação. A novidade foi lançada em setembro e já pode ser utilizada pelos mais de 300 clientes SULTS em todo Brasil.
“Ter o entendimento claro do que o franqueado está sentindo sobre o seu negócio é fundamental para o nosso crescimento, por isso uma ferramenta como o NES pode ajudar a resolver dores que não conseguimos detectar com as métricas tradicionais de análise de resultados”, avalia a diretora da ABC da Construção, Ana Cristina Teixeira, que já utiliza o sistema SULTS há mais de um ano.
A utilização do NES pode alertar a rede e apontar as áreas que estão sendo muito bem geridas e outras que demandam soluções imediatas, a partir do sentimento dos franqueados. O NES é o primeiro módulo de um pacote amplo que tem foco na satisfação do cliente, os outros módulos - NPS (Net Promoter Score) e o Health Score - tem previsão para serem lançados até o fim de 2022.
