12/07/2022 às 17h13min - Atualizada em 13/07/2022 às 00h01min
Repom lança solução baseada em Inteligência Artificial voltada para caminhoneiros
Mais de 4 milhões de atendimentos já foram realizados com a assistente virtual lançada em 2015, inicialmente para atender o público da Ticket e, posteriormente, o da Ticket Log, marcas da Edenred Brasil
SALA DA NOTÍCIA priscila brandão
Repom
Repom A Repom, marca da Edenred Brasil especializada em soluções de gestão e pagamento de despesas para o mercado de transporte rodoviário de carga, e, há 29 anos líder no segmento de pagamento de frete e pedágio, lança no mercado a EVA Repom, uma solução baseada em inteligência artificial, especialmente desenhada para atender às necessidades dos caminhoneiros. “A comunicação com os públicos tem se tornado cada vez mais digital e com os caminhoneiros não é diferente. A EVA Repom vai proporcionar uma maior praticidade e segurança na hora de solucionar dúvidas e demandas que, até então, estavam concentradas na central de atendimento, e agora, poderão ser solucionadas pelo WhatsApp. Nosso objetivo com a novidade é oferecer um atendimento simples e rápido, de forma a aperfeiçoar ainda mais a experiência do público rodoviário, que tem no app de mensagens o seu principal meio de comunicação”, destaca Vinicios Fernandes, diretor da Repom. Entre os temas de conhecimento disponíveis na EVA Repom, estão os mais requisitados diariamente por caminhoneiros, como validação cadastral, consulta de saldo, de cartões e de contratos, antecipação de recebíveis, transferências e reset de senha. As respostas são fornecidas de forma instantânea, por meio do WhatsApp, 24 horas por dia e sete dias por semana. “Tecnologias como essa trazem benefícios não só para os caminhoneiros, que vão poder contar com mais esse recurso em seus atendimentos, como também vem ao encontro da nova realidade do setor, que vive em constante transformação e requer uma ampla adaptação dos públicos às novas tecnologias e ao processo de digitalização”, reforça Fernandes. Mais de 4 milhões de atendimentos já foram realizados pela EVA (Edenred Virtual Assistant), inteligência artificial da Edenred, inicialmente lançada para atender os clientes da Ticket e Ticket Log. “A EVA da Ticket, por exemplo, contabiliza cerca de 92% de precisão nas respostas e redução de 67% nos acionamentos à equipe de atendimento e a da Ticket Log conta com retenção superior a 50%. A expansão desse tipo de inteligência para as demais marcas do grupo é também fruto do ambiente de inovação em que vivemos, que visa simplificar processos e valorizar o tempo das pessoas. O cérebro da EVA é constantemente treinado e atualizado sobre cada novo assunto, tornando-a cada vez mais inteligente e preparada para atender os clientes com precisão e agilidade nas resoluções”, conclui Fernandes. Com o sucesso de adesão do público externo, a EVA passou a fazer parte também do dia a dia dos funcionários da Edenred e, hoje, vem se estabelecendo como um dos principais canais de resolução de demandas de RH e comunicação. Sobre a Repom
A Repom compõe a linha de negócios de Frota e Mobilidade da Edenred Brasil, líder global em soluções transacionais. A marca tem mais de 29 anos de experiência e oferece soluções tecnológicas que otimizam a gestão financeira e operacional de empresas, caminhoneiros e postos.
A LogFintech é homologada pela ANTT e Banco Central, conferindo segurança e eficiência para mais de 3 mil empresas-clientes, de mais de 15 setores, e possui uma rede de 1.700 postos credenciados para abastecimento e recolha de documentos de frete, que atendem a mais de 1 milhão de caminhoneiros em todo o Brasil com mais de 8 milhões de operações anuais de frete e vale-pedágio. A Repom é uma marca da Edenred, plataforma global e digital de serviços de meios de pagamento que atua como companheira de todas as horas para os trabalhadores, empresas e comerciantes. Líder em seu segmento, conecta mais de 50 milhões de usuários, 2 milhões de estabelecimentos e aproximadamente 900 mil empresas clientes, em 45 países. Saiba mais Site: https://www1.repom.com.br/. Facebook Repom: https://www.facebook.com/repom.oficial. YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC0_lMCHln6cClw4wJoUCwUw. LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/repomsa/. Instagram: https://www.instagram.com/repom.oficial/. Sobre a Edenred A Edenred é uma marca global e digital de serviços de meios de pagamento que atua como companheira de todas as horas para trabalhadores e empresas. Líder em seu segmento, conecta mais de 50 milhões de usuários, 2 milhões de estabelecimentos e aproximadamente 900 mil empresas clientes, em 45 países. No Brasil, sua atuação conta com três linhas de negócios: Benefícios ao Trabalhador, com a marca Ticket; Frota e Mobilidade, com as marcas Ticket Log e Repom; e Soluções de Pagamento e Novos Mercados, com a Edenred Pay e Punto. Fiel ao propósito do Grupo, “Enrich connections. For good”, essas soluções potencializam o bem-estar e o poder de compra dos usuários, melhoram a atratividade e a eficiência das empresas e dinamizam o mercado de trabalho e a economia local. São mais de 130 mil empresas clientes, 8,3 milhões de empregados beneficiados e 500 mil comerciantes credenciados no País. Em 2021, a Edenred movimentou, em nível global, um volume de negócios de aproximadamente € 30 bilhões, principalmente com o uso de aplicativos móveis, plataformas on-line e cartões. Saiba mais Site: www.edenred.com.br. LinkedIn: www.linkedin.com/company/22311673/.
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